01
Конкретный шаг процесса
Где сейчас возникает задержка, ручная интерпретация или потеря качества и кто отвечает за результат.
01 · ИИ в процессе
Внедрение ИИ в бизнес-процессы там, где он добавляет ценность.
Внедрение ИИ в бизнес-процессы начинается не с выбора модели. Сначала определяем шаг, входные данные, допустимую ошибку и способ проверки. Затем сравниваем новый сценарий с текущей работой. Если обычное ПО решает задачу надёжнее, используем обычное ПО.
02 · Что нужно на входе
Полезность можно оценить только внутри реального процесса.
02
Реальные входные данные
Какие тексты, записи речи или неоднозначные обращения поступают на этом шаге и насколько они различаются.
03
Допустимая ошибка
Какие ответы можно проверить автоматически, где нужна проверка человеком и что делать при сомнительном результате.
04
Критерий полезности
Какое наблюдаемое изменение покажет, что новый способ лучше текущего, а не просто технически работает.
03 · Где метод может быть полезен
Рассматриваем задачи, в которых вход нельзя полностью описать точными правилами.
01
Речь и свободный текст
Извлечение нужной информации, подготовка черновика или классификация, когда вход нельзя свести к точной форме.
02
Неоднозначные обращения
Выбор следующего действия по смыслу сообщения с понятным маршрутом для случаев низкой уверенности.
03
Помощь в принятии решения
Подготовка вариантов или сводки для сотрудника без передачи модели окончательной ответственности.
04
Персонализированный ответ
Формирование ответа из разрешённого контекста, если результат можно проверить до отправки или исправить после неё.
04 · Что остаётся после пилота
Пилот должен дать проверяемый сценарий и основание для решения.
01
Ограниченный рабочий сценарий
Модель встроена в один согласованный шаг, а вход, выход и дальнейшее действие участника видны целиком.
02
Набор проверочных примеров
Реальные варианты входа и ожидаемое поведение позволяют сопоставлять изменения с одной базой.
03
Правила контроля
Определено, когда результат принимается, когда уходит человеку и как фиксируется ошибка.
04
Решение о продолжении
Наблюдения показывают, улучшился ли процесс и оправдано ли расширение сценария.
05 · Как мы работаем
| № | Этап | Формат | Что вы получаете |
|---|---|---|---|
| 1 | Вводный разговор | разговор без обязательств | понимание задачи с обеих сторон и решение, переходить ли к диагностике |
| 2 | Диагностика процесса — если нужна | отдельно согласованный объём | карта процесса, точки отказа, оценка автоматизируемости, план пилота с критериями приёмки |
| 3 | Пилот | ограниченная проверка сценария | работающий сценарий на согласованном объёме и измеренный результат |
| 4 | Продакшн | развёртывание и передача | работающее решение для согласованного процесса |
| 5 | Сопровождение | по договорённости | мониторинг, доработка сценариев, изменения процессов |
06 · Границы
- Не добавляем ИИ ради демонстрации технологии. Если он не меняет наблюдаемый результат процесса, оставляем обычное решение.
- Не заменяем им точные правила. Детерминированные проверки и вычисления надёжнее выполнять обычным программным кодом.
- Не скрываем неопределённость. Для сомнительных ответов заранее предусматриваем проверку человеком или безопасный отказ.
- Не делаем диагностику обязательной. Сначала обсуждаем шаг и данные; отдельное моделирование требуется только когда без него нельзя оценить полезность.
Критерии выбора задачи для пилота разобраны в материалегде применять ИИ в бизнес-процессах.
07 · Следующий шаг
Обсудим шаг процесса, в котором нужен лучший результат.
Для начала достаточно описать текущую работу, доступные примеры и то, как вы поймёте, что новый способ действительно полезнее.