01
Участники и ответственность
Кто начинает работу, кто принимает решения, кому передаётся результат и где ответственность сейчас теряется.
01 · Автоматизация процессов
Автоматизация бизнес-процессов: последовательная и проверяемая работа.
Автоматизация бизнес-процессов начинается с выяснения, что должно измениться в работе: где сократить повторный ввод данных и лишние ручные действия, как передавать данные и какой результат должен видеть бизнес. Самая сложная часть — точно описать реальный процесс. После этого реализация становится обычной инженерной задачей с понятными границами.
02 · Что нужно понять на входе
Модель начинается с наблюдаемой работы, а не со списка технологий.
02
Шаги и исключения
Что происходит в обычном сценарии, какие случаи идут иначе и где сотрудники вынуждены придумывать обходной путь.
03
Данные и документы
Какая информация нужна на каждом шаге, откуда она приходит, кто её меняет и как проверяет.
04
Наблюдаемый результат
Что должно измениться в работе и по каким признакам можно принять новый процесс.
03 · Что меняется в работе
На выходе нужен работающий процесс, а не просто установленная система.
01
Согласованный процесс
Участники видят одну последовательность работы, правила перехода между шагами и действия для исключений.
02
Меньше ручной передачи
Данные переходят к следующему участнику без повторного ввода там, где это действительно можно убрать.
03
Проверяемое состояние
Понятно, на каком шаге находится работа, что уже выполнено и что мешает продолжению.
04
Критерии приёмки
Результат оценивается по согласованному сценарию и наблюдаемым изменениям, а не по списку реализованных функций.
04 · Как выбираем реализацию
Способ следует из процесса: иногда достаточно изменить правило, иногда нужен новый инструмент.
01
Изменение самого процесса
Если причина в лишнем шаге или неясной ответственности, сначала исправляем организацию работы. Код для этого может не понадобиться.
02
Настройка готового решения
Используем существующий инструмент, когда он поддерживает нужные роли, правила и исключения без обходных операций.
03
Разработка недостающего ПО
Создаём только тот контур, которого не хватает процессу. Интеграции служат передаче данных между шагами и не являются отдельным предложением.
04
ИИ как часть решения
Добавляем ИИ, когда работа с речью, текстом или неоднозначными данными улучшает результат процесса. Для точных правил используем обычное ПО.
05 · Как мы работаем
| № | Этап | Формат | Что вы получаете |
|---|---|---|---|
| 1 | Вводный разговор | разговор без обязательств | понимание задачи с обеих сторон и решение, переходить ли к диагностике |
| 2 | Диагностика процесса — если нужна | отдельно согласованный объём | карта процесса, точки отказа, оценка автоматизируемости, план пилота с критериями приёмки |
| 3 | Пилот | ограниченная проверка сценария | работающий сценарий на согласованном объёме и измеренный результат |
| 4 | Продакшн | развёртывание и передача | работающее решение для согласованного процесса |
| 5 | Сопровождение | по договорённости | мониторинг, доработка сценариев, изменения процессов |
06 · Границы
- Не закрепляем лишние действия. Автоматизация начинается после проверки, что каждый шаг действительно нужен.
- Не переписываем весь контур по умолчанию. Сохраняем работающие части и меняем только то, что мешает согласованному результату.
- Не подменяем результат количеством функций. Функция нужна только тогда, когда поддерживает конкретный шаг или правило процесса.
- Не делаем диагностику обязательной. После вводного разговора отдельно решаем, достаточно ли имеющихся материалов или процесс нужно сначала смоделировать.
Перед выбором решения проверьте готовность процесса к автоматизации.
07 · Следующий шаг
Расскажите, какой процесс вы хотите изменить.
Достаточно описать, что происходит сейчас и что должно происходить вместо этого. Начнём с разговора и определим подходящий следующий шаг.